سياسة راحة المستخدمين في استرجاع واستبدال منتجات مفارش ميلين
نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة لكم. إليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولًا: إذا كان هناك أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
- أ. إذا اشتريتم المنتج من أحد فروعنا:
- تستطيعون استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بإحكام، مع فاتورة الشراء.
- ب. إذا اشتريتم المنتج من موقعنا الإلكتروني:
- لديكم 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه، ونرجو أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلف بإحكام.
بعد تأكيد مطابقة المنتج للشروط، يمكنكم اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة على أن يتم اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا برغبتكم بالاستبدال.
تأكيدًا للراحة، نذكركم بأنه لا تتحملون أي تكاليف شحن إذا كان السبب وراء الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثانيًا: إذا رغبتم في استبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود عيوب مصنعية:
- أ. إذا اشتريتم المنتج من أحد فروعنا:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بإحكام، مع ضرورة تزويدنا بفاتورة الشراء.
- ب. إذا اشتريتم المنتج من موقعنا الإلكتروني:
- لديكم 7 أيام لاستبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلف بإحكام. يتحمل المستخدم في هذه الحالة تكاليف الشحن.
بعد تأكيد مطابقة المنتج للشروط، يمكنكم اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة على أن يتم اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا برغبتكم بالاستبدال.
ثالثًا: يُستثنى من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
- المناشف وأرواب الحمام لأسباب صحية.
- مخدات النوم إذا تم فكها من العبوة البلاستيكية.
- المنتجات المستعملة و/أو التي لا تحافظ على حالتها الأصلية عند الشراء.
- الفئات المختارة التي تخضع للتصفية النهائية.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
نحن هنا لضمان رضاكم التام، ونتطلع إلى خدمتكم بكل فخر وراحة.
ملاحظة: رسوم الشحن غير مستردة.
الشروط العامة للضمان - مراتب:
- مدة الضمان هي 10 سنوات للمراتب من درمورا و ميلين للموديلات التالية ( برستيج – هيفن – رويال كير ) و ( كمفورتيا – نابزي )
- يشمل الضمان:
- الهبوط في المرتبة بأكثر من 3 سم تحت الاستخدام العادي.
- عيوب التصنيع التي تؤثر على جودة المرتبة أو استخدامها.
- عيوب التصنيع تشمل:
- تلف في القماش (مثل القطع أو البقع).
- سوء الخياطة أو انفصال الأجزاء الداخلية.
- رداءة التغليف أو الحشو غير المنتظم.
- عدم مطابقة المواصفات المُعلنة مثل الارتفاع أو الخامات.
- تلف المنتج عند الغسيل رغم اتباع التعليمات الصحيحة المدرجة مع المرتبة.
- لا يغطي الضمان:
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
- الأضرار الناتجة عن الرطوبة أو الماء أو التنظيف بمواد غير مخصصة.
- التغييرات الطبيعية في الشكل أو الراحة الناتجة عن الاستخدام المستمر والتي لا تؤثر على الأداء الوظيفي للمرتبة.
- الضمان غير قابل للتحويل ويقتصر على المشتري الأول الذي يحتفظ بالفاتورة الأصلية.
آلية الاستفادة من الضمان
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية شرط أساسي للاستفادة من الضمان.
- يتم فحص المرتبة من قبل فريق مختص لتقييم الحالة.
- إذا ثبت وجود خلل مشمول بالضمان، تقوم MELEN بتقديم الصيانة أو الاستبدال المناسب.
- في حال عدم ثبوت عيب مشمول بالضمان، قد يتم تحميل العميل رسوم فحص أو نقل.
سياسة شحن المراتب
في ميلين ، نحرص على تقديم تجربة توصيل مريحة وموثوقة لعملائنا، وخاصة عند شراء مراتب درمورا او ميلين فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بالمراتب:
التوصيل داخل المملكة
- الشحن مجاني لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- استثناءات الشحن المجاني تشمل المناطق التالية:
- جزر فرسان
- مدينة الشيبة
- منطقة الخرخير
- المناطق القريبة من حدود سلطنة عمان
- في حال وجود رسوم إضافية على الشحن إلى هذه المناطق، يتم إشعار العميل مسبقًا قبل إتمام عملية التوصيل.
تفاصيل الشحن والتوصيل
- شحن المراتب يشمل التوصيل و التركيب دون أي رسوم إضافية على العميل حسب أسعار الشحن المعلنة لكل منطقة.
- في بعض المناطق النائية، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 14 يومًا إضافيًا.
- الاستبدال أو الاسترجاع:في حال رغبة العميل بـ استبدال المرتبة حسب رغبته الشخصية، يتم تطبيق رسوم إدارية قدرها 150 ريال.
- في حال رغبة العميل بـ استرجاع المرتبة دون وجود خلل مصنعي، يتم تطبيق رسوم إدارية قدرها 230 ريال.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمرتبة، حيث يُعد شرطًا أساسيًا لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات لوجستية:
- مدة شحن المراتب تختلف عن مدة شحن باقي المنتجات في المتجر، نظرًا لطبيعة المنتج وحجمه.
سياسة الضمان الذهبي – MELEN
في MELEN، نضع راحة عملائنا في المقام الأول. ولأننا نثق بجودة مراتب Dormora من MELEN، نقدم لكم "الضمان الذهبي" الذي يمنحكم تجربة خالية من المخاطر وفق شروط واضحة ومحددة لضمان رضاكم الكامل.
شروط وأحكام الضمان الذهبي:
- مدة الضمان وفترة التجربة:
- يسري الضمان الذهبي لمدة 100 يوم تبدأ من تاريخ استلام المرتبة.
- تشمل أول 30 يومًا فترة تجربة للعميل.
- بعد انقضاء فترة التجربة، يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع لمرة واحدة فقط في حال عدم الرضا عن المنتج.
- نطاق المنتجات المشمولة:
- يسري الضمان فقط على مراتب درمورا و ميلين دون غيرها.
- يبدأ تطبيق الضمان على الطلبات المنفذة اعتبارًا من 1 يوليو 2025 وحتى إشعار آخر.
- لا يشمل هذا الضمان أي طلب تم تنفيذه قبل هذا التاريخ.
- الاستثناءات:
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- لا يغطي الضمان أخطاء اختيار المقاس؛ يتحمل العميل مسؤولية تحديد المقاس المناسب قبل الشراء.
- عدد القطع المشمولة:
- يقتصر الضمان الذهبي على قطعة واحدة فقط لكل عميل، حتى في حال شراء أكثر من قطعة في نفس الفاتورة.
- المنطقة الجغرافية المشمولة:
- هذا الضمان متاح فقط للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- تعديلات على السياسة:
- تحتفظ MELEN بحق تعديل أو إيقاف الضمان الذهبي أو تغيير شروطه في أي وقت، ويتم الإعلان عن أي تغييرات من خلال صفحة الضمان الذهبي على الموقع.
- إجراءات الاسترداد:
- يتم استرداد قيمة المرتبة فقط، مع إمكانية خصم أي رسوم إضافية (إن وُجدت) من المبلغ الإجمالي.
- تُحول المبالغ إلى حساب العميل خلال 15 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
ملاحظات إضافية:
- يُوضّح شمول المرتبة بالضمان الذهبي ضمن وصف المنتج في صفحة الطلب.
- يُرفض أي طلب استرجاع لا يفي بجميع الشروط أعلاه.
حمل تطبيق مفارش ميلين
